۳-۶-۳ منابع تدوین استراتژی‌ها ۵۴
۳-۶-۴ تدوین استراتژی‌ها ۵۴
۳-۶-۵ مراحل تدوین استراتژی ۵۵
۳-۶-۵-۱ مرحله ورودی ۵۵
۳-۶-۵-۲ مرحله مقایسه ۵۵
۳-۶-۵-۳ مرحله تصمیم‌گیری ۵۶
۳-۶-۶ ماتریس SWOT 57
۳-۶-۶-۱ استراتژی‌های SO (نقاط قوت و فرصت‌ها) ۵۸
۳-۶-۶-۲ استراتژی‌های ST (نقاط قوت و تهدیدها) ۵۹
۳-۶-۶-۳ استراتژی‌های WO (نقاط ضعف و فرصت‌ها) ۵۹
۳-۶-۶-۴ استراتژی‌های WT (نقاط ضعف و تهدیدها) ۶۰
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق ۶۲
۴-۱ تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی ۶۳
۴-۱-۱ معرفی فروشگاه اینترنتی ایران‌مارکت ۶۴
۴-۲ روند فروش یک محصول خاص ۶۵
۴-۳ جریان وضعیت سفارش مشتری ۷۶
۴-۴ ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان ۷۷
۴-۴-۱ بازمهندسی واحد عملیاتی محصولات ۷۷
۴-۴-۲ بازمهندسی واحد عملیاتی پشتیبانی ۷۸
۴-۴-۳ بازمهندسی واحد عملیاتی سفارشات ۷۹
۴-۴-۴ بازمهندسی واحد عملیاتی مالی ۸۰
۴-۴-۵ بازمهندسی واحد عملیاتی توزیع ۸۱
۴-۴-۶ بازمهندسی واحد عملیاتی اجرایی ۸۲
۴-۵ تدوین استراتژی‌های بازاریابی ۸۳
۴-۵-۱ چارچوب تحلیلی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی ۸۴

۴-۵-۱-۱ مرحله اول: ورودی ۸۵
۴-۵-۱-۲ مرحله دوم: مقایسه ۸۷
۴-۵-۱-۲-۱ نقاط قوت ۸۹
۴-۵-۱-۲-۲ نقاط ضعف ۸۹
۴-۵-۱-۲-۳ فرصت‌ها ۹۰
۴-۵-۱-۲-۴ تهدیدها ۹۰
۴-۵-۱-۳ مرحله سوم: تصمیم‌گیری ۹۲
۴-۵-۲ اولویت‌بندی استراتژی‌ها ۹۳
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۹۵
۵-۱ خلاصه پایان‌نامه و نتیجه‌گیری ۹۶
۵-۲ پیشنهادات ۹۷
منابع و مآخذ ۹۸
« فهرست شکل‌ها و جدول‌ها »
شکل ۱-۱ چارچوبی برای مرحله قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ۴
شکل ۱-۲ مدل تحقیق ۹
شکل ۲-۱ چارچوبی برای استفاده از متریک‌های بازاریابی ۲۵
شکل ۲-۲ مدل رفتار خرید مشتری ۲۷
شکل ۲-۳ مدل فرآیندی نحوه ایجاد ارزش و دریافت آن در سازمان ۲۹
شکل ۳-۱ ساختار چندسطحی مدیریت روابط با مشتریان سنتی ۳۹
شکل ۳-۲ روند جریان اطلاعاتی ورود مشتری به سیستم ۴۱
شکل ۳-۳ دیاگرام مورد استفاده ورود مشتری به سیستم ۴۲
شکل ۳-۴ روند جریان اطلاعاتی ثبت سفارش توسط مشتری ۴۲
شکل ۳-۵ روند جریان اطلاعاتی پرداخت صورتحساب ۴۳
شکل ۳-۶ دیاگرام مورد استفاده ثبت سفارش و پرداخت صورتحساب ۴۴
شکل ۳-۷ روند جریان اطلاعاتی آماده سازی سفارش ۴۵
شکل ۳-۸ روند جریان اطلاعاتی تحویل سفارش ۴۶
شکل ۳-۹ دیاگرام مورد استفاده آماده‌سازی ۴۷
شکل ۳-۱۰ دیاگرام مورد استفاده تحویل سفارش ۴۷